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二季度投诉热点 这些"坑"你得防
 添加日期:2018-06-26 08:44:05
关键词:投诉热点,二季度,大庆问政
内容摘要:日前,记者从市市场监督管理局了解到,今年二季度12315消费者投诉举报中心共接听电话3056个。

   日前,记者从市市场监督管理局了解到,今年二季度12315消费者投诉举报中心共接听电话3056个,其中,消费者咨询2959件,投诉44件,举报53件,全国12315互联网平台共收到投诉举报案件47件,其中投诉33件,举报14件。

  根据12315消费者投诉举报中心统计显示,本季度咨询数量较多的问题,主要集中在上门免费安装净水器,家电上门维修以及储值卡等问题上。

  投诉热点

  1.净水器消费热度增加。近年来,饮用水安全成了广大老百姓关注的热点话题。一台净水器市场价格少则一千多元,多则上万元,丰厚的利润,吸引众多的净水器生产厂家或商家在小区设点或上门推销。由于临时销售点或上门推销人员的身份及产品的质量存在不确定性,引发的消费纠纷日益增多。

  2.家电维修问题频繁出现。目前家电维修市场复杂,有的是自办的专业维修店,有的是与原厂家、商家签约的维修人员或维修店。解除协议后,因熟悉原销售情况,这些维修店和维修人员仍以商家、厂家的名义开展维修业务。有的漫天要价,有的维修质量大打折扣。

  3.“预付式”消费热度不减。如今,办理预付卡消费成为不少商家的营销方式,然而,这种营销模式却出现了许多“陷阱”。一些消费者在办理预付卡后遇到了各种消费陷阱,存在安全隐患,主要陷阱有:

  陷阱一:钱款“打水漂”

  商家以极其优惠的条件吸引消费者办卡,之后以营业场所变更、撤销等为由携款逃跑,或由于经营不善一走了之。

  陷阱二:表里不如一

  商家甜言蜜语骗消费者办卡消费,办卡之前,将服务内容和服务承诺说得天花乱坠,消费者一旦办好卡,服务质量和标准随即降低,得到的是另一种待遇。

  陷阱三:合同不规范

  办卡时,大多数商家,不主动提供书面协议及合同。有些商家的合同文本中,含有不公平、不合理的格式条款,与消费者签订协议时,也不作任何提醒,一旦用卡时发生问题,均以“本公司拥有最终解释权”等理由加以拒绝。

  陷阱四:办卡容易退卡难

  有些消费者在购买消费卡后,发现无预期效果或其他原因要退卡,商家均以“一经售出,概不退款”为由拒绝退卡。

  教您维权

  1.建议消费者在购买净水器时,最好选择品牌、信誉好的厂家或商家,最好到厂家经销点或大型商场购买。对上门推销净水器的人,一定要查看了解清楚对方真实身份,包括生产厂家、经销商的证照是否齐全,经营情况及产品是否真实,售后服务是否有保证。当您决定购买净水器,一定要经销商提供收款票据、产品合格证、保修卡等票证,并妥善保存,一旦发生纠纷,及时向相关部门投诉,以维护自身的合法消费权益。

  2.维修家电时一定要慎重。家电出现故障时,要到正规的售后维修服务部维修,或到证照齐信誉度高的维修店维修;上门维修时,要查看维修人员是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明。

  维修前,要了解家电的故障、维修零部件的名称、价格、填好维修单,双方签署维修时间、维修项目;更换零部件时,最好将旧部件保留并开具票据。

  3.在进行预付式消费时,要选择证照齐全、信誉良好的商家,要多方了解经营者的经营状况和信誉,可通过登录《国家企业信用信息公示系统》查看其有无营业执照、经营异常、行政处罚等信息。

  要理性购买,防范资金风险。一次性充值金额不宜过多,谨慎选择金额过大、服务期限过长的预付卡消费。

  一定要签订书面合同,详细约定预付卡的使用范围、有效期限、服务项目、退款条件、违约责任等内容,同时要特别注意终止服务、转让等限制性约定。要妥善保留凭证,及时维护权益。消费者选择预付卡消费后,要注意妥善保存预付凭证、合同等证据,以备发生纠纷时维权有据。

  百湖早报记者 庄文伟

来源:大庆市网络问政平台    责任编辑:邹天涯
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