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市民在居然之家“高瞻木门”遭遇维权难
 添加日期:2017-03-31 09:12:26
关键词:居然之家,高瞻木门,维权
内容摘要:李女士先是找到了“高瞻木门”,店老板表示定制家具“只修不退”,这在合同上都写明了。随后,她又找到了居然之家售后,售后人员告诉她,定制产品属于量身定做,订单一经签订是不予退货、换货。

  定制家具,以“专为你生产”为由只修不退,这个行规合理吗?定制家具出现质量问题,到底能不能退货?相信,这是很多消费者心中的疑问。近日,市民李女士就遭遇了定制家具退款难问题,透过她的经历,也为更多人购买定制家具提个醒儿。

  花13700元定制五套门,两次返厂仍有问题

  “新房我们还没住进去,门在安装过程中,就先后出现门口套板起皮、木门变色等一些问题。”市民李女士说,这些门,是在居然之家内一家名为“高瞻木门”家具店定制的。当时一共花了13700元,定制了五套门。

  李女士说,定制的时间是2015年8月份,大概在当年的11月份,门及套板就送到了家里,由于当时新房壁纸还没有贴上,所以直到2016年3月份左右,才与“高瞻木门”联系安装事宜。

  “门送来的时候,工人说不让我们动,我们也没动过。工人来安门时,打开外包装发现部分门套板已经鼓包起皮。”李女士随后找到了商家,商家把鼓包起皮的门套板进行了返厂处理,可返厂回来的套板又出现另一问题——颜色不一致。

  “前后色差差出很多,非常明显,没办法我就又找到他们,他们说美容处理一下就看不出来了,并愿意赔偿我700元钱。”李女士说,颜色差点就差点吧,既然能美容处理好,她也不想再添麻烦。

  因此,安门的时间就一直推迟到了2016年的5月份,原本以为事情就到此为止了,然而,令李女士没想到的是,新门又出现问题了,原本白茶金色的门是一块黄一块白,完全花了。无奈之下,她又找到了商家。

  商家返厂处理后,将门颜色由白茶金色变为了茶青色。之后李女士忙着购置其他家具,直到2016年11月份左右,在打扫新房卫生时,她却偶然发现五个门套板又都鼓包起皮了。这一次,李女士忍无可忍了,直接找到商家要求退货。

  合同已经注明“只修不退”,商家拒绝退货

  李女士先是找到了“高瞻木门”,店老板表示定制家具“只修不退”,这在合同上都写明了。随后,她又找到了居然之家售后,售后人员告诉她,定制产品属于量身定做,订单一经签订是不予退货、换货的,这是店里规定。退货遭拒,无奈之下,李女士找到了市消协。

  3月29日,“高瞻木门”的导购赵女士以及居然之家的业务经理汪先生,与市消协宣教科科长张建宇一同来到了李女士家中。

  看过木门后,“高瞻木门”的导购赵女士说,木门出现一系列问题,消费者也是有责任的。“送完货,正常是20天左右就应该安装的,但是她家迟迟不安装,在地上放了七八个月,又是地热,才会出现问题。如果顾客把门立起来,所有问题就都不会有了。”

  对于导购赵女士的说法,张建宇并不认同。他说:“门是要常年使用的,放置了七八个月就鼓包起皮变色了,这就说明产品有明显的质量问题,这个问题并不是人为造成的,而是产品出厂的时候,质量就不过关。作为商家,还试图推卸责任,只能说明不诚信。”

来源:大庆市网络问政平台    责任编辑:刘颖
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