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装修买门闹纠纷消费者现身维权
 添加日期:2017-03-10 10:17:10
关键词:消费者,维权,装修,大庆问政
内容摘要:去年9月,市民王女士在东方嘉禾昌隆门业以2900元钱的价格购买了一套拉门。就因为这套拉门,她与商家闹得十分不愉快。

  去年9月,市民王女士在东方嘉禾昌隆门业以2900元钱的价格购买了一套拉门。就因为这套拉门,她与商家闹得十分不愉快。直到6个月后,王女士买门的纠纷仍未解决。

  近期,临近3·15,王女士将此事反映到了市消协,希望能帮忙维权。3月1日,记者来到了王女士的家,对此事进行了采访。

  消费者:质疑商家约定不完整

  在现场,记者看到王女士买的拉门是安在厨房的,门口已经安装完毕,拉门却一直没有安上。据消费者王女士介绍,买门的时候老板说是实木的。可看到拉门后,王女士认为实物与订购时商家描述的材质不符。

  “我联系了拉门的厂家,并咨询了这个门的材质,得到的答复是门确实不是实木的,还有安装后的状态让我更不满意。”王女士说。

  王女士还说,商家说她家墙与墙之间的距离大,拉门给定制三扇的。可安装时,她发现门口太窄了,门口边上已经快贴在橱柜上。

  随后,王女士让商家将门拉回店里,向其反映了门存在的问题。负责人表示,订制的门已经做好,只能将就着用了,王女士很不满意。

  经过双方不断协商,商家最终把门拉走,并承诺只要消费者将门口卸下,就为其退款。但是,由于王女士家的门安装时,用特殊胶已经黏合,如果硬拆卸就会对装修带来损伤,这让她很头疼。

  商家:材料无欺诈,门口卸下可退款

  按照王女士所说,订制的是实木门,可送到家却变成了复合实木门,而且,商家设计推拉门也没有达到她的要求。为了进一步核实情况,记者来到了东方嘉禾昌隆门业。

  当日,消协的工作人员也在现场调查,希望能将双方的矛盾化解。店里的负责人表示,王女士订购的时候店里已经详细介绍过,这个门是实木复合,从未介绍过是纯实木材质。

  王女士在选购拉门时,订单上并没有写明门的材质。所以,现在无法证明当时的说法,而对于拉门的拆卸问题,消协的工作人员在现场进行了调解。

  “我选的拉门加门口一共是2900元,我先交纳了1500元,还差店里1400元钱。”王女士说。经过协商,商家表示王女士若是不要门的话,也不需要再交纳剩下的1400元钱。可王女士不认同,她认为自己花了1500元钱只买了一个门口,太不划算。商家解释说,如果拆掉门口,势必会留下痕迹。

  消协的工作人员希望双方能够各让一步,在调解中,双方陷入僵局。那么,此事最终如何解决,本网会继续关注。

  文/ 大庆晚报记者 王敬怡

来源:大庆市网络问政平台    责任编辑:邹天涯
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